Algemene Voorwaarden – samengesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
Artikel 1 – De Webwinkel
1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:
Mode bij Anneloes BV
Kerksraat 9
5165 CE Waspik
Nederland
T (041) 678-9010
E Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
KVK 18090758
BTW-nummer 8185.23.633.B01
1.2 Om deze voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste
Consument: De Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen
Herroepingsrecht : Het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de
verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden, zoals bedoeld in artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek
Klant: Iedereen (ook rechtspersonen) die een Overeenkomst sluit met de Webwinkel;
Overeenkomst: Elke contractuele relatie tussen De Webwinkel en de Klant;
Webwinkel: De partij die is genoemd in artikel 1.1.
1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als „Wij“ of „Ons“. De termen
„U“ en „Uw“ verwijzen naar de Klant.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Webwinkel én op elke
Overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf gebruikt, zijn niet
van toepassing. Dat is alleen anders als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U
heeft bevestigd.
2.2 Als in deze algemene voorwaarden iets staat dat ‘nietig’ is of ‘vernietigd kan worden’, blijven
alle andere bepalingen wel gelden. In dat geval maken We samen nieuwe afspraken die de
nietige of vernietigbare bepalingen vervangen. De bedoeling van de nieuwe bepaling(en)
moet zoveel mogelijk lijken op de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling(en).
2.3 Als in de Overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, dan geldt wat
er in de Overeenkomst staat. Op die manier kunnen we ook afspraken maken die afwijken van
wat er in deze algemene voorwaarden staat. Afspraken die afwijken van wat er in deze
algemene voorwaarden staat gelden echter alléén als de Webwinkel dat schriftelijk en
uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.
Artikel 3 – Aanbiedingen
3.1 Elk aanbod van De Webwinkel is vrijblijvend en kunt U accepteren binnen de termijn die in het
aanbod is vermeld. Doet u dat niet, dan vervalt het aanbod. Als er geen termijn is vermeld,
geldt een termijn van 14 dagen. Het is niet mogelijk om slechts een gedeelte van een aanbod
van De Webwinkel te accepteren of af te wijzen. Ook in dat geval vervalt het (hele) aanbod.
3.2 De Webwinkel zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig is beschreven op welke
producten en/of (digitale) inhoud en diensten het aanbod betrekking heeft. Als het aanbod
grafische elementen bevat (zoals afbeeldingen of video’s), dan geven deze een
waarheidsgetrouw beeld van die producten en/of (digitale) inhoud en diensten.
3.3 Als een aanbod kennelijke vergissing of fout bevat (zoals een typefout of rekenfout), is de
Webwinkel niet aan het aanbod gebonden.
Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst en levering
4.1 U heeft een Overeenkomst met De Webwinkel vanaf het moment dat U het aanbod van de
Webwinkel heeft aanvaard én heeft voldaan aan de vereisten die de Webwinkel daarbij heeft
vermeld. U ontvangt daarvan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de
Overeenkomst een bevestiging van de Webwinkel, in ieder geval bij levering van de zaken, of
voordat de dienst wordt uitgevoerd. Die bevestiging bevat:
alle in artikel 230m lid 1 BW bedoelde informatie, tenzij U deze al voor het sluiten van
de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen van de
Webwinkel; en
voor zover van toepassing: de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande
toestemming en de verklaring die zijn bedoeld in artikel 230p onderdeel g BW;
Zo lang U de hiervoor bedoelde bevestiging nog niet hebt ontvangen, mag U de
Overeenkomst ontbinden.
4.2 De Webwinkel doet haar best om de Overeenkomst zo zorgvuldig en snel mogelijk uit te
voeren en de door U geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Dat doet de
Webwinkel in ieder geval binnen 30 dagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen,
tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Lukt het de Webwinkel niet om binnen
die termijn te leveren, dan mag U de overeenkomst ontbinden.
4.3 Leveringen worden gedaan op het adres dat U aan de Webwinkel hebt opgegeven. Als dat
adres zich buiten Nederland bevindt, heeft de Webwinkel het recht om Uw bestelling te
weigeren, zonder dat de Webwinkel een schadevergoeding verschuldigd is.
4.4 De Webwinkel bepaalt zorgvuldig wie binnen haar organisatie wordt aangewezen om de
Overeenkomst uit te voeren. De Webwinkel mag daarvoor ook derden inschakelen, zoals
onder-opdrachtnemers en/of hulppersonen. De partij die de Webwinkel inschakelt voor de
bezorging van bestelde producten, maakt zij vooraf aan U bekend. Als tijdens die bezorging
producten kwijtraken of beschadigd raken, is dat voor risico van de Webwinkel. Dat is alleen
anders als U met de Webwinkel uitdrukkelijk iets anders bent overeengekomen.
4.5 Alle gegevens waarvan de Webwinkel heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor
het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan U redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze
noodzakelijk zijn, dient U tijdig aan de Webwinkel te verstrekken. Als U dat niet doet, mag de
Webwinkel onder meer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten. De Webwinkel kan
naast het recht om de Overeenkomst op te schorten gebruik (blijven) maken van haar
eventuele andere rechten.
Artikel 5 – Prijzen
5.1. Bent U een Consument? Dan geldt dat prijzen en tarieven die de Webwinkel heeft vermeld, zijn
vermeld inclusief toeslagen, heffingen en belastingen (zoals btw) en inclusief bijkomende
kosten (zoals eventuele verzendkosten en administratiekosten). Als U géén Consument bent,
geldt als uitgangspunt dat de prijzen zijn vermeld exclusief btw en andere heffingen, tenzij bij
de prijs uitdrukkelijk iets anders is vermeld.
5.2. Producten en/of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële
markt(en) en waarop de Webwinkel geen invloed heeft, kan de Webwinkel tegen variabele
prijzen aanbieden. De Webwinkel vermeldt dit dan duidelijk bij de prijs.
5.3. De Webwinkel heeft het recht om binnen 3 maanden nadat de Overeenkomst tot stand is
gekomen prijswijzigingen door te voeren, voor zover deze het gevolg zijn van een wijziging in
wet- en regelgeving. Als meer dan 3 maanden zijn verstreken nadat de Overeenkomst tot
stand is gekomen, heeft de Webwinkel ook het recht om verhogingen van (af)leverings-,
transport, verzend- voorrijd- en administratiekosten aan U door te berekenen.
5.4. Als U een Consument bent, heeft U in het geval van de prijsverhogingen die zijn bedoeld in
artikel 5.3. het recht om de Overeenkomst te ontbinden. Als U geen Consument bent, heeft U
alleen het recht om de overeenkomst te ontbinden als de verhoging meer dan 5% van de
overeengekomen totaalprijs bedraagt, tenzij de Webwinkel aanbiedt het prijsverschil (voor
zover het de bedoelde 5% overschrijdt) voor haar rekening te nemen.
Artikel 6 – Betaling
6.1. U bent verplicht om facturen van de Webwinkel te betalen binnen 14 dagen na het sluiten
van de Overeenkomst, tenzij U iets anders met de Webwinkel bent overeengekomen. Ben U
een Consument? Dan mag de Webwinkel U op grond van de wet niet verplichten om meer
dan 50% van de prijs vooruit te betalen.
6.2. Als U een Consument bent geldt dat U pas in verzuim bent met de nakoming van
betalingsverplichtingen als de Webwinkel U in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn
heeft gegund van ten minste 14 dagen (ingaande op de dag ná ontvangst van de hiervoor
bedoelde ingebrekestelling) om alsnog aan Uw betalingsverplichtingen te voldoen en U ook
binnen die 14 dagen-termijn niet heeft betaald. In dat geval bent U ook wettelijke rente
verschuldigd en vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke
incassokosten bedragen (met een minimum van € 40,-) :
15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-;
10% over de daaropvolgende € 2.500,-;
5% over de daaropvolgende € 5.000,=;
1% over de daaropvolgende € 190.000,-;
0.5% over het restant.
6.3. Als U geen Consument bent, geldt dat U betalingen aan de Webwinkel niet mag verrekenen,
opschorten en/of matigen én dat U direct in verzuim bent als U een betaling aan de
Webwinkel niet op tijd heeft verricht. De Webwinkel heeft in dat geval ook het recht om vanaf
de vervaldatum van de factuur tot de dag dat U volledig hebt betaald de wettelijke
handelsrente in rekening te brengen. Daarvoor hoeft de Webwinkel U niet eerst te
sommeren tot betaling of ingebreke te stellen. De Webwinkel kan ook al haar eventuele
andere rechten tegen U (blijven) uitoefenen.
6.4. Betalingen die U doet worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten.
Vervolgens op de opeisbare facturen die het langst open staan.
6.5. In geval van liquidatie, ontbinding, faillissement of surséance van betaling van de Klant en
als de Klant geheel of gedeeltelijk het vrije beheer of de vrije beschikking over haar
vermogen verliest, zijn de (betalings-)verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 7 – Garanties
7.1. De Webwinkel zorgt ervoor dat de producten en/of diensten die ze aan U levert voldoen aan
de Overeenkomst. Dat betekent onder meer dat die producten en/of diensten
beantwoorden aan wat U daarvan redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de soort
zaak en de mededelingen die de Webwinkel daarover heeft gedaan. Bijvoorbeeld met
betrekking tot aantallen, de maat en/of het gewicht van een product. Ook voldoen de
producten en/of diensten die de Webwinkel aan U levert aan de wetten en regels die gelden
op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten. Als U geen Consument bent, kan de
Webwinkel andere of aanvullende afspraken met U maken.
7.2. Als U een Consument bent, geldt dat eventuele extra garanties die de Webwinkel aan U
heeft verstrekt, nooit de wettelijke rechten van consumenten beperken. U kunt dus altijd
gebruik maken van Uw wettelijke (consumenten)rechten.
Artikel 8 - Intellectuele eigendomsrechten
8.1. De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten op alle aanbiedingen,
ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en modellen, die de Webwinkel aan U verstrekt, blijven
van de Webwinkel, tenzij de Webwinkel schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders met U is
overeengekomen. Bescheiden, gegevens en materialen die de Webwinkel aan U verstrekt
zijn ook alleen bedoeld om door U als Klant te worden gebruikt en mag U niet
verveelvoudigden, openbaar maken of ter kennis van derden brengen, zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van De Webwinkel, tenzij uit de aard van die
bescheiden, gegevens en materialen iets anders voortvloeit.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
9.1. Als U een Consument bent en sprake is van een Overeenkomst op afstand of Overeenkomst
buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek), kunt U gebruik
maken van het Herroepingsrecht. Dat betekent dat U de Overeenkomst zonder opgave van
redenen kunt ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn van 14 dagen gaat in
op de volgende momenten:
a. bij een Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak:
Op de dag waarop U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het
product heeft ontvangen, tenzij:
Dezelfde bestelling bestaat uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd,
of de levering bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen. In dat geval
geldt de dag waarop (respectievelijk) de laatste zaak, zending of het laatste
onderdeel is ontvangen door U of een door U aangewezen derde (die niet de
vervoerder is);
de Overeenkomst strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende
een bepaalde periode, in dat geval geldt de dag waarop de eerste zaak is
ontvangen door U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is);
b. bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten:
Op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.
c. bij een overeenkomst tot het leveren van water, gas of elektriciteit, die niet gereed
voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid,
van stadsverwarming of van digitale inhoud, anders dan op een digitale drager:
Op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.
9.2. Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient U De Webwinkel er met een
ondubbelzinnige verklaring over te informeren dat U gebruik maakt van het
Herroepingsrecht. U kunt daarvoor gebruik maken van het herroepingsformulier dat U
ontvangt van de Webwinkel. Het herroepingsformulier vind U ook als bijlage bij deze
algemene voorwaarden. U dient de verklaring te verzenden vóórdat de in artikel 9.1.
bedoelde termijn is verstreken.
9.3. Als U het herroepingsformulier nog niet hebt ontvangen van de Webwinkel, wordt de termijn
van 14 dagen die is bedoeld in lid 1 van dit artikel verlengd tot op het moment waarop U het
herroepingsformulier (alsnog) heeft ontvangen, maar uiterlijk met twaalf maanden.
9.4. Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient U:
zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die
zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard,
de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier
omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van
de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van
de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U
heeft verstrekt;
de zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen
vanaf de dag na de dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U,
maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft
geïnformeerd.
de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele
staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en
duidelijk heeft verstrekt.
9.5. Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht, wordt de Overeenkomst ontbonden. Dat
geldt ook voor eventuele aanvullende Overeenkomsten. In dat geval zal de Webwinkel de
betalingen die U aan de Webwinkel hebt gedaan inclusief eventuele kosten (bijvoorbeeld
voor de levering) terugbetalen. Dat doet de Webwinkel in ieder geval binnen 14 dagen na de
dag waarop U de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan.
9.6. U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het
Herroepingsrecht.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
10.1. Als U geen Consument bent, kunt U geen gebruik maken van het Herroepingsrecht. Ook niet
als U wel een herroepingsformulier heeft ontvangen.
10.2. Als U een Consument ben, kunt U – in afwijking van artikel 9 – geen gebruik maken van het
Herroepingsrecht, als:
de Webwinkel het Herroepingsrecht heeft uitgesloten én
de Webwinkel U vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd
over de uitsluiting van het Herroepingsrecht, én
Het uitgesloten Herroepingsrecht betrekking heeft op
een Overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan
schommelingen op de financiële markten waarop de Webwinkel geen invloed
heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
een Overeenkomst waarbij U de Webwinkel specifiek heeft verzocht U te
bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met
uitzondering van:
aanvullende dienstverlening waar U niet uitdrukkelijk om hebt verzocht;
de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud
of de herstellingen uit te voeren;
een Overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
een Overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de
Overeenkomst, en voor zover de Overeenkomst voor U een
betalingsverplichting inhoudt, als:
de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming
van U; én
U heeft verklaard afstand te doen van het Herroepingsrecht, zodra de
Webwinkel de Overeenkomst is nagekomen;
een Overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de
terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden,
van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten
met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaald
tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien;
een consumentenkoop (zoals bedoeld in artikel 5 lid 1, onderdeel a, van Boek 7
van het Burgerlijk Wetboek) met betrekking tot:
de levering van zaken die worden vervaardigd volgens specificaties van
U, die niet geprefabriceerd zijn én die worden vervaardigd op basis van
een individuele keuze of beslissing van U, of die duidelijk voor een
specifieke persoon bestemd zijn;
de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte
houdbaarheid hebben;
de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden
teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne
en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk
vermengd zijn met andere zaken;
de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is
overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar
waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en
waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van
de markt waarop de Webwinkel geen invloed heeft;
de levering van audio- en video-opnamen en
computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is
verbroken;
de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering
van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke
publicaties;
een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een
materiële drager is geleverd voor zover de nakoming is begonnen, en voor
zover de Overeenkomst voor U een betalingsverplichting inhoudt, als:
de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande
toestemming van U;
U heeft verklaard dat U daarmee afstand doet van het
Herroepingsrecht; en
de Webwinkel een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel
230t lid 2, of artikel 230v lid 7 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 11 – Opzegging
11.1. Als de Overeenkomst kan worden opgezegd, moet de opzegging gebeuren volgens de
opzeggingsregels en opzegtermijn die U met de Webwinkel bent overeengekomen.
11.2. Als U een Consument bent, gelden met betrekking tot opzeggingen de volgende regels en
termijnen. De Webwinkel mag daarvan niet ten nadele van U als Consument afwijken:
Als de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd en strekt tot het geregeld
afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het
geregeld doen van verrichtingen, heeft U het recht de Overeenkomst te allen tijde op
te zeggen.
Als de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd en strekt tot het geregeld
afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het
geregeld doen van verrichtingen, heeft U het recht de Overeenkomst op te zeggen
tegen het einde van de (bepaalde) duur. Als die Overeenkomst stilzwijgend is
verlengd, mag U de Overeenkomst echter te allen tijde opzeggen.
De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand, tenzij de Overeenkomst strekt tot
het geregeld afleveren van tijdschriften, dag-, nieuws- en/of weekbladen, waarbij de
aflevering minder dan eenmaal per maand plaatsvindt. In dat geval is de
opzegtermijn maximaal drie maanden.
Als de Overeenkomsten is aangegaan voor bepaalde tijd en strekt tot het geregeld
afleveren van zaken, elektriciteit, warmte en koude daaronder begrepen of tot het
geregeld doen van verrichtingen, mag de Overeenkomst niet stilzwijgend worden
verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij de Overeenkomst ziet op het
geregeld afleveren van tijdschriften, dag- nieuws- en/of weekbladen. In het laatste
geval mag de Overeenkomst stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur
van maximaal drie maanden en heeft U het recht om de Overeenkomst op te zeggen
tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een Overeenkomst tot het afleveren van tijdschriften, dag-, nieuws- en/of weekbladen
die een beperkte duur heeft en is bedoeld ter kennismaking (een proefabonnement),
wordt niet stilzwijgend voorgezet en eindigt automatisch (zonder opzegging) aan het
einde van de (beperkte) duur van de Overeenkomst (de proefperiode).
Iedere Overeenkomst die langer duurt dan een jaar, mag U na het eerste jaar te allen
tijde opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór
het einde van de overeengekomen duur.
11.3. Als U geen Consument bent, mag U de Overeenkomst alleen opzeggen als dat uitdrukkelijk
in de Overeenkomst is bepaalde en volgens de daarbij bepaalde opzeggingsregels en
opzegtermijnen.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
12.1. De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens alleen volgens geldende wet- en regelgeving.
Dat betekent onder meer dat:
de webwinkel alleen persoonsgegevens verwerkt voor zover die verwerking kan worden
gebaseerd op een van de grondslagen uit artikel 6 Algemene Verordening
Persoonsgegevens (AVG);
de Webwinkel zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de
persoonsgegevens die zij verwerkt goed te beveiligen;
de Webwinkel persoonsgegevens alleen zal delen met derden als dit verenigbaar is
met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en als is voldaan aan alle (andere)
wettelijke vereisten die gelden voor het delen van persoonsgegevens;
persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden
waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de Webwinkel op grond van de wet verplicht is om de
gegevens langer te bewaren;
U onder meer het recht hebt om Uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten
verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking of –
indien van toepassing – gegevens over te dragen;
Artikel 13 – Klachten
13.1. De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke
klacht volgens deze klachtenprocedure.
13.2. Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee
maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij
de Webwinkel.
13.3. De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een
klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn
van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U
een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
13.4. Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de
Webwinkel u een passende oplossing kan bieden.
Artikel 14 – Recht en forumkeuze
14.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. Naast de mogelijkheid om gebruik te maken van de in artikel 13 beschreven
klachtenregeling, kunt U geschillen voorleggen aan de rechter. In die gevallen geldt dat de
rechter van het arrondissement waarin de Webwinkel is gevestigd, bevoegd is om van het
geschil kennis te nemen, met uitsluiting van andere bevoegde rechterlijke instanties en
arbitrage. Tenzij op basis van een dwingendrechtelijke bepaling een rechter in een andere
plaats bevoegd is.
Bijlage 1: Model herroepingsformulier:
Herroepingsformulier
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
Mode bij Anneloes BV
Kerksraat 9
5165 CE, Waspik Nederland
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop
van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam/Namen Consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: